Politique de Retour et de Remboursement – Klaus Style

Chez Klaus Style, nous souhaitons que chaque achat sur klausstyle.com soit une expérience satisfaisante. Nous avons confiance en la qualité et l’esthétique de nos produits. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un article puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable, conçue pour vous offrir tranquillité d’esprit et souplesse.

Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre colis. Durant cette période, vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier de motif, à l’exception des articles personnalisés ou qui ne pourraient être réexpédiés pour des raisons d’hygiène (comme les sous-vêtements, les maillots de bain ou les boucles d’oreilles percées), sauf s’ils sont défectueux. Pour initier un retour, il est impératif de nous contacter au préalable via le formulaire dédié dans notre centre d’aide en ligne afin d’obtenir une autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions précises.

Conditions de Retour Acceptables
Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire :

  • Non portés, non lavés et non altérés.
  • Avec toutes leurs étiquettes d’origine encore attachées.
  • Dans leur emballage d’origine, en parfait état (boîte, pochette, etc.).
  • Accompa gnés de tous les accessoires éventuels (cintres, pochettes de protection, certificats, etc.).
    Les articles montrant des signes d’usure, d’odeur, de dommage ou ne respectant pas ces conditions pourront être refusés et vous seront renvoyés à vos frais.

Procédure de Retour

  1. Demande d’Autorisation : Contactez notre service client via le formulaire en ligne pour signaler votre souhait de retour et obtenir votre autorisation et vos instructions personnalisées.
  2. Préparation du Colis : Replacez soigneusement l’article (ou les articles) dans son emballage d’origine. Joignez impérativement le bon de retour que nous vous fournirons, ou une note mentionnant clairement votre numéro de commande et vos coordonnées. Ceci est essentiel pour traiter votre retour efficacement.
  3. Expédition du Retour : Expédiez le colis selon les modalités qui vous seront indiquées. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec preuve de dépôt et suivi, car Klaus Style ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus ou endommagés durant leur transit jusqu’à notre centre de traitement.

Inspection et Traitement
Dès réception de votre colis dans notre centre logistique, notre équipe procède à une inspection minutieuse pour vérifier que les conditions énoncées ci-dessus sont respectées. Ce processus de contrôle de qualité est nécessaire pour garantir que l’article peut être remis en stock et proposé à un autre client. Le traitement complet de votre dossier (inspection, validation, puis remboursement ou échange) prend effet à compter de la réception effective et conforme du colis.

Options après un Retour Accepté
Une fois votre retour inspecté et validé, vous avez le choix entre deux options :

  • Remboursement : Le montant de l’article retourné vous sera remboursé sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les délais d’affichage du remboursement sur votre compte dépendent de votre institution bancaire.
  • Bon d’achat (Crédit boutique) : Sur demande, nous pouvons vous émettre un bon d’achat électronique de la valeur de l’article retourné, valable sur votre prochaine commande sur klausstyle.com.

Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article manifestement défectueux (défaut de fabrication) ou non conforme à votre commande (erreur de notre part), nous nous en excusons sincèrement. Dans ce cas spécifique, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire en ligne. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposerons, au choix, un remboursement complet, un échange contre le bon article ou un bon d’achat. Des photos du problème peuvent vous être demandées pour accélérer le traitement.

Engagement de Klaus Style
Notre objectif est de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, tout en garantissant l’équité pour tous nos clients et la pérennité de notre boutique. Cette politique est conçue dans cet esprit. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de ces conditions, qui nous permettent de continuer à vous offrir un service de qualité.

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une démarche, nous vous invitons à utiliser exclusivement notre formulaire de contact en ligne sur klausstyle.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais. Merci de votre confiance.